‘2024-10-28’ 이후로 구매확정 주문 변경 신청 필요 없이 판매자가 직접 반품/교환 신청 가능합니다.
1.
주문 통합 검색에서 주문 상태 변경이 필요한 주문을 검색하고 반품 또는 교환 신청 버튼을 클릭합니다.
기존 주문 상태에서 신규 반품/교환 신청 처리 방식
•
반품/교환 거부, 교환 완료 이후 클레임을 신규로 진행하는 경우, 이전 클레임에서 발송한 배송비는 구매자에게 환불되지 않습니다.
주문상태 | 구매확정 여부 | 반품 신청 가능 여부 | 교환 신청 가능 여부 | 이전 클레임 처리 | 이전 클레임 배송비 환불 |
결제완료 | 불가 | 불가 | |||
상품준비 | 불가 | 불가 | |||
구매자 배송중 | 불가 | 불가 | |||
구매자 배송완료 | Y | 가능 | 가능 | ||
N | 가능 | 가능 | |||
취소 | 불가 | 불가 | |||
반품신청 | 불가 | 가능 | 반품 철회 | 예정 추가금 지불한 경우 환불 | |
반품 접수완료 | 불가 | 가능 | 반품 철회 | 예정 추가금 지불한 경우 환불 | |
반품 회수 중 | 불가 | 불가 | |||
반품 회수 완료 | 불가 | 불가 | |||
반품 완료 | 불가 | 불가 | |||
반품 거부 | Y | 가능 | 가능 | 변경 없음 | |
교환 신청 | 가능 | 불가 | 교환 철회 | 교환 배송비 왕복 환불 | |
교환 접수 완료 | 가능 | 불가 | 교환 철회 | 교환 배송비 왕복 환불 | |
교환 회수 중 | 가능 | 불가 | 교환 철회 | 교환 배송비 왕복 환불 | |
교환 회수 완료 | 가능 | 불가 | 교환 철회 | 교환 배송비 왕복 환불 | |
교환 중 | 불가 | 불가 | |||
교환 완료 | Y | 가능 | 가능 | 변경 없음 | |
교환 거부 | Y | 가능 | 가능 | 변경 없음 |
2.
목록에서 진행할 주문 선택 후 수거(교환 시 재출고 포함) 예상 배송비를 확인 후 신청을 진행합니다.
a.
수량 단위의 반품/교환은 지원하지 않습니다.
귀책에 따른 배송비 노출
반품
구매자 귀책
•
최초 주문에서 초도 배송비 지불한 경우 = 반품 배송비 * 1
•
브랜드 조건 무료 배송 적용 받았으나 해당 상품 반품 시 조건 미충족되는 경우 = 브랜드 기본 배송비 + 반품 배송비
•
상품 개별 배송비가 무료인 경우 = 반품 배송비 * 2
판매자 귀책
•
무료 수거
교환
구매자 귀책
•
교환 배송비 * 2
판매자 귀책
•
무료 수거 및 무료 교환 출고
3.
반품/교환 신청 완료 내역 확인 후 접수 처리하여 수거를 진행합니다.
